تستخدم نجوى ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة على موقعنا. معرفة المزيد حول سياسة الخصوصية لدينا.

سياسة الخصوصيةتاريخ آخر تعديل: أكتوبر 10, 2018

ندرك في نجوى اهتمامك البالغ بطريقة استخدام بياناتك الشخصية ومشاركتها، ونحن نأخذ مسألة الخصوصية على محمل الجد.

يخضع استخدام «خدمات نجوى» في كافة الأوقات لسياسة الخصوصية هذه وما يصاحبها من شروط وأحكام.

ما هي الجوانب التي تغطيها سياسة الخصوصية؟

تشرح سياسة الخصوصية كيفية قيام نجوى بجمع المعلومات واستخدامها، ويشمل ذلك التعامل مع البيانات الشخصية المُحددة للهوية المستخدمة فيما يتعلق بالخدمات المدفوعة والمجانية التي نقدمها.

وسوف يتعين عليك الإطلاع على سياسة الخصوصية هذه والموافقة عليها عند تسجيل حساب لدينا.

التزاماتنا

تخضع سياسة الخصوصية هذه لالتزامنا بالحفاظ على حقوق المستخدمين المحددة في اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات كما تخضع كذلك لمبادئ الخصوصية التالية:

  • نحن نلتزم التزاماً تاماً بإنشاء بيئة إلكترونية سليمة وآمنة عبر الإنترنت
  • لا نبيع بياناتك الشخصية لأي أطراف أخرى
  • نبذل قصارى جهدنا لمنح المستخدم حق الوصول والتحكم في المعلومات التي قدمها إلينا، ونأخذ حماية معلوماتك على محمل الجد
  • لا نعرض أي إعلانات خارجية على نجوى. ونستخدم المعلومات المقدَّمة منك في توفير تجربة تعلّم أفضل وتحسين منتجاتنا

مشاركة البيانات

نحن لا نشارك أي بيانات شخصية مع أي أطراف أخرى ليست لها علاقة مباشرة في تقديم خدمات نجوى، ما لم يلزمنا القانون بذلك.

يجوز أن تكشف نجوى البيانات الشخصية إذا رأت بحسن نية أن الوصول إلى تلك المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو الكشف عنها ضروري إلى حد معقول للقيام بما يلي (أ) الالتزام بأي قانون ساري أو أي لائحة، أو إجراء قانوني، أو طلب حكومي واجب النفاذ؛ أو (ب) إنفاذ شروط الخدمة السارية، ويشمل ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لتلك الشروط؛ أو (ج) اكتشاف أي حالات غش أو مشكلات أمنية أو فنية، أو منعها أو معالجتها؛ أو (د) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة نجوى أو مستخدميها أو الجمهور العام ضد أي ضرر وشيك حسبما يلزم القانون أو يسمح به.

لمزيد من المعلومات حول طريقة إدارة نجوى لبياناتك الشخصية يُرجى مراجعة قسم «جهات مراقبة البيانات ومعالجتها لدى نجوى».

البيانات الشخصية التي يتم جمعها وتخزينها لدى نجوى

هناك بعض المعلومات التي تحتاج نجوى إلى جمعها وتخزينها؛ حتى تتمكن من تقديم خدماتها بكفاءة.

إن الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية هو موافقة المستخدم، ويُعَدّ التسجيل في خدماتنا بمثابة موافقةً على قيام نجوى بتخزين المعلومات التالية ومعالجتها:

  • الاسم (الحقيقي) واسم المستخدم
  • تاريخ الميلاد
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • الدولة محل الإقامة
  • رقم الهاتف الهاتف المتحرك إذا رغبتم في استلام (إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) والمصادقة)
  • تضم بيانات الاستخدام الشخصية على سبيل المثال لا الحصر من الأسئلة التي أجبت عليها مقاطع الفيديو التي شاهدتها وأنماط البحث

إننا نحتفظ بهذه البيانات حتى نتمكن من تحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمة فريدة. وسوف نستخدم بيانات الاستخدام في تحسين وظيفة البحث، وتحديد المحتوى الشائع، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير بيئة تعلم أكثر ملاءمةً لاحتياجات الطلاب الفردية.

يتميز حساب الآباء بإمكانية إنشاء حسابات فرعية للأبناء. ويتعين على الآباء إدخال الاسم الأول والأخير للابن وتاريخ ميلاده؛ حتى يتمكن من إنشاء مثل هذا الحساب. ويتوفر أيضاً خيار لإدخال عنوان بريدهم الإلكتروني وسوف يستخدم هذا البريد الإلكتروني في إرسال تقارير إلى الأبناء بخصوص تقدمهم الدراسي، بما في ذلك درجات التقييم ومدى التقدم في حل ملفات التدريب.

معلومات إضافية ضرورية لاستخدام خدمات نجوى المدفوعة

في حالة استخدام خدمات نجوى المدفوعة، سيكون الأساس القانوني لمعالجة البيانات هو العَقد والموافقة. وبالإضافة إلى البيانات الشخصية المذكورة أعلاه فإننا سوف نقوم بمعالجة البيانات التالية:

  • إحصائيات الاستخدام الخاصة بخدمات التدريس
  • البيانات المالية، مثل المعاملات المالية والمبالغ المستردة
  • سوف نحتفظ بتسجيل لجميع الجلسات التعليمية لأغراض احترازية ولمراقبة الجودة
  • أي مراسلات بين المستخدم ونجوى

نحن نجمع هذه البيانات ونخزنها لضمان حصول المستخدم على تجربة متميزة، ولمراقبة أداء الخدمات المقدمة. وقد نراجع الجلسات التعليمية المُسجَّلة في حالة تقديم شكوى، أو طلب برد مبلغ مدفوع.

جمع البيانات مجهولة الهوية باستخدام خدمات تحليلية تابعة لأطراف أخرى

تستخدم نجوى خدمات Google Analytics في جمع المعلومات وتتبُّعها وتحليلها؛ بهدف رفع مستوى كفاءة خدماتنا. تُطبِّق Google سياسة خصوصية خاصة بها تتناول طريقة استخدامها لهذه المعلومات، ويمكنك مراجعتها على الرابط التالي https://policies.google.com/privacy.

وتشمل الأغراض الخاصة لجمع هذه المعلومات ما يلي:

  • إجراء تحليل إحصائي مجهول عن أنماط زيارة صفحة الانترنت
  • إدارة خدماتنا وخوادمنا
  • السماح للأطراف الأخرى بإجراء التدقيق في خدماتنا
  • تحسين خدماتنا العامة
  • ضمان التزام المستخدمين بالشروط والأحكام

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة نقوم بتحويلها إلى الأجهزة الصلبة الخاصة بك عبر متصفح الانترنت أو التطبيق الذي استخدمته، وذلك بهدف (أ) زيادة سرعة الانتقال بين «خدمات نجوى»، و(ب) التعرف على المستخدم وميزات الوصول الخاصة به، و(ج) تعقُّب استخدام الخدمات والتفضيلات، و(د) كشف وجود أي ملفات تعريف ارتباط قام الخادم بضبطها مسبقاً، و(هـ) تحديد معلومات معينة عن طريقة الوصول إلى «خدمات نجوى» والوقت مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل وأسماء النطاقات وعناوين بروتوكولات الإنترنت (IP)، وما شابه ذلك، و(و) توفير المحتوى المناسب للموقع المحلي للمستخدم، و(ز) مكافحة أي نشاط ينتهك سياساتنا أو يعوق قدرتنا على توفير الخدمات.

فيما يلي ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقع نجوى الإلكتروني:

اسم ملف تعريف الارتباط الوظيفة
lastlocale يحفظ ملف تعريف الارتباط هذا الموقع المحلي لآخر زيارة؛ لإعادة توجيه المستخدم إلى الموقع نفسه في الزيارة التالية
IamInBrowserSession يربط ملف تعريف الارتباط هذا جلسة المتصفح لإعادة توجيه المستخدم إلى موقع محلي مناسب عقب زيارة سابقة.
firstvisit يُخزن ملف تعريف الارتباط هذا عدداً مرتبطًا بسياسة الخصوصية التي اطّلع المستخدم عليها؛ حتى نتمكن من إخطاره بسهولة عند تغيير هذه السياسة.
ASPXAUTH يُستخدم ملف تعريف الارتباط asp هذا والناشئ تلقائياً في أغراض المصادقة.
Google Analytics نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics لإبلاغنا بطريقة تصفح المستخدمين لموقعنا الإلكتروني ليساعدنا على تطوير الموقع الإلكتروني وتحسينه.

يمكنك توجيه المتصفح لرفض كافة ملفات تعريف الارتباط، أو يمكنك تعيين وقت إرسال ملف تعريف الارتباط. ومع ذلك، في حالة رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط، يمكن أن يتعطل استخدام بعض ميزات الخدمات.

جهات التحكم في البيانات ومعالجتها لدى نجوى

تعتبر «نجوى ليمتد» هي الجهة المتحكمة في البيانات، بالتعاون مع شركة «Chestnut Learning Technologies» التابعة لها ومقرها جمهورية مصر العربية، والمسؤولة عن البيانات الشخصية والمحتوى بحسب اللائحة العامة لحماية البيانات. وتُطبق السياسات الموضحة في هذا المستند على الشركتين. وتجدون في نهاية هذا المستند بيانات الاتصال الخاصة بشركة «نجوى ليمتد».

تقدم نجوى خدماتها في جميع أنحاء العالم. وبحسب شروط اللائحة العامة لحماية البيانات، يتم التدقيق في جميع مقدمي الخدمات للتحقق من التزامهم بكافة شروط اللائحة، واتباعهم لسياسة الخصوصية المطبقة في نجوى بدقة.

لتقديم خدمات نجوى فإننا نستخدم عدداً من معالجي البيانات من الأطراف الأخرى والذين هم ملزمين بموجب عقود بتنفيذ سياسة الخصوصية المذكورة في هذا المستند وتشمل تلك الجهات الآتي:

  • Chestnut Learning Technologies، جمهورية مصر العربية
  • Amazon Data Hosting Services، الولايات المتحدة الأمريكية
  • Mailchimp، الولايات المتحدة الأمريكية
  • PayPal، الولايات المتحدة الأمريكية
  • Apple Store، الولايات المتحدة الأمريكية
  • Google Play Store، الولايات المتحدة الأمريكية

يجوز نقل المعلومات، بما فيها البيانات الشخصية، والاحتفاظ بها على أجهزة كمبيوتر خارج الولاية، أو الإقليم، أو الدولة أو أي ولاية قضائية حكومية حيث تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك المطبقة في الولاية القضائية حيث يوجد المستخدم. ويشمل ذلك المناطق الواقعة خارج دول الاتحاد الأوروبي. ولضمان الامتثال بلائحة حماية البيانات العامة، تُطبق نجوى بنوداً تعاقدية قياسية حيثما يلزم، والشركات الأمريكية المسجلة ضمن برنامج درع حماية الخصوصية.

تمثل الموافقة على سياسة الخصوصية هذه، متبوعةً بإرسال تلك المعلومات، قبول المستخدم لعملية النقل هذه.

في حالة حدوث أي نزاع بخصوص نقل البيانات دولياً، يوافق المستخدم على أن يكون لمحاكم إنجلترا وويلز الاختصاص القانوني الحصري بنظر هذه الأمور.

حق نسيان البيانات

يحتفظ أي مستخدم لموقعنا الإلكتروني بحق طلب نسيان بياناته في أي وقت. بناءً على الطلب {رابط}، وسوف تقوم نجوى بحذف أي وكافة البيانات الشخصية التي تحتفظ بها، وذلك بموجب سياسة الاحتفاظ بالبيانات (انظر أدناه). وستكون إحصائيات الاستخدام مجهولة الهوية بناءً على طلب نسيان البيانات، وسوف تُستخدم في تقديم تجربة المستخدم وتحسينها على الدوام.

حق طلب البيانات الشخصية

يحق لأي مستخدم تقديم طلب {رابط} للوصول إلى كافة البيانات الشخصية التي تحتفظ بها نجوى. وسيتم التعامل مع أي من هذه الطلبات بأسرع وقت ممكن، وخلال مدة شهر واحد بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تحديث البيانات الشخصية أو تصحيحها

في حالة التسجيل لدى نجوى وتقديم البيانات الشخصية، يمكن تحديث الحساب والمعلومات أو تصحيحهما في أي وقت، من خلال مراجعة معلومات الملف الشخصي. ونوصي المستخدم بضرورة مراجعة المعلومات من وقت إلى آخر، حتى يتأكد من دقتها.

أمن المعلومات

إن تأمين بيانات ومعلومات المستخدمين مسألة بالغة الأهمية بالنسبة إلينا. ونحن نحرص على اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة للحماية من الوصول غير المرخص، وللتحقق من الهوية قبل منح حق الوصول إلى الحساب، أو تصحيح المعلومات.

ولكن تجدر ملاحظة أن هذا لا يضمن عدم إمكانية الوصول إلى تلك المعلومات أو كشفها أو تعديلها أو تدميرها نتيجة اختراق التدابير الأمنية المادية أو الفنية أو الإدارية.

ننصح المستخدم أيضاً بإنشاء كلمة مرور قوية والاحتفاظ بها؛ حرصاً على تأمين حسابه.

عمليات الاندماج أو الشراكات

إذا شاركت نجوى في أي عملية اندماج أو استحواذ أو أي شكل من أشكال البيع لبعض أصولها أو جميعها عندها يجوز نقل البيانات الشخصية إلى المشتري. وسيكون الأساس القانوني لهذا النقل هو مصالحنا المشروعة وسوف يتم إخطار المستخدم بعملية النقل المقترحة في الوقت المناسب، وسيتاح أمامه خيار حذف الحساب. في مثل هذه الحالة، سوف نقوم بتوجيه إخطار قبل نقل البيانات الشخصية وخضوعها لسياسة خصوصية مختلفة.

تسويق

تسمح نجوى بالاشتراك في استلام رسائل تسويقية بخصوص منتجاتنا وخدماتنا. ويحق في أي وقت إلغاء الاشتراك والاعتراض على معالجة البيانات الشخصية في أغراض التسويق.

ويمكنك إدارة تفضيلات الاتصال، بما ذلك إلغاء الاشتراك، بالنقر على الرابط الوارد في كل رسالة، أو بالتواصل مع nagwa@nagwa.com.

حق الاعتراض على معالجة البيانات

يحق للمستخدم رفض معالجة بياناته الشخصية. لكن معالجة البيانات الشخصية أمر ضروري حتى نتمكن من تقديم الخدمات؛ وإذا كان المستخدم راغباً في ممارسة هذا الحق ورَفَضَ معالجة بياناته، فلن يتمكن من امتلاك حساب لدى نجوى. للقيام بذلك، الرجاء التواصل معنا باستخدام البريد الإلكتروني nagwa@nagwa.com وستتم إزالة حسابك ومتابعة الإجراءات الموضحة في قسم «حق نسيان البيانات».

حق تقييد معالجة البيانات

يحق للمستخدم طلب تقييد معالجة بياناته الشخصية حيثما نناقشه حقه في الاعتراض على معالجة تلك البيانات. وفي حالة ممارسة هذا الحق فإننا سوف نقوم بتعليق كافة الأنشطة على حسابك طوال مدة إجراء أي تحقيقات عقب ذلك.

حق طلب نقل البيانات

يحق للمستخدم طلب نقل جميع بياناته الشخصية إلى أي طرف آخر. ولكن في حالة طلب نقل البيانات، ستقدِّم نجوى تقريراً مفصلاً عن كافة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والتي يمكن مشاركتها مع أي طرف آخر. وسنحذف بعدئذٍ تلك البيانات حسبما هو موضح في قسم «حق نسيان البيانات».

حق رفع شكوى لدى السلطات الرقابية

إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية فإنه يحق لك رفع شكوى لدى السلطات الرقابية في الدولة محل إقامتك. وإن السلطة الرقابية التي تخضع لها نجوى هي مكتب مفوضية المعلومات في المملكة المتحدة (www.ico.org.uk).

عمليات اتخاذ القرار آلياً

تشمل عملية اتخاذ القرار آلياً بخصوص بياناتك الشخصية أي قرار يتم اتخاذه بخصوص المستخدم عبر عملية آلية تماماً.

ولا تطبق نجوى عمليات اتخاذ القرار آليا على بياناتك الشخصية.

فترات الاحتفاظ بالمعلومات

سوف نقوم بتخزين أي معلومات مالية لمدة ٦ سنوات؛ لاستخدامها في أغراض الضرائب والحسابات كما سيتم الاحتفاظ بأي بيانات شخصية أخرى ترتبط بالدفاع في الدعاوى القانونية أو إقامتها لمدة ٦ سنوات وإذا أصبح أي حساب غير نشط لمدة سنتين، فإننا سوف نقوم بحذفه وستصبح بيانات الاستخدام مجهولة الهوية أما إذا اشتمل الحساب على أي رصيد مالي بعد هذه الفترة، فسيتم استرداد المال إلى الحساب الذي دفعه.

تغيير سياسة الخصوصية

يجوز لـ نجوى تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر وسنخطرك بالبريد الإلكتروني بأي تغييرات تُجرى على تلك السياسة، كما سننشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة لتتسنى لك مراجعتها.

نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية بصورة دورية للتعرف على تلك التغييرات. وتسري تغييرات سياسة الخصوصية من وقت نشرها على هذه الصفحة.

وإذا أجرينا أي تغييرات مادية في سياسة الخصوصية هذه فإننا سوف نخطرك أيضاً إما عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته إلينا أو عبر نشر إخطار واضح على موقعنا الإلكتروني.

مسؤول مراقبة البيانات


نجوى ليمتد
كوين كارولين هاوس
3 هاي ستريت
ويندسور
ال.الال.ال4 1ال.دي
هاتف: 522 832 1753 (0) 44+
بريد إلكتروني: nagwa@nagwa.com