سياسة الخصوصيةتاريخ آخر تعديل: ٠١ مارس ٢٠٢٠

ندرك في نجوى اهتمامك بكيفية استخدام معلوماتك الشخصية ومشاركتها، ونأخذ مسألة الخصوصية على محمل الجد.

يخضع استخدام «خدمات نجوى» في كل الأوقات لسياسة الخصوصية هذه، وما يصاحبها من شروط وأحكام.

ما الجوانب التي تغطيها سياسة الخصوصية؟

تشرح سياسة الخصوصية كيفية جمع نجوى للمعلومات واستخدامها لها، ويشمل ذلك التعامل مع المعلومات الشخصية المُحدِّدة للهُوية.

يجوز لمقدمِّي الخدمات التعليمية شراء هذه الخدمة؛ مثل المدارس أو المعلمين الذين يستخدمون خدماتنا لأغراض تعليمية. عندما تتعاقد نجوى مع أي مدرسة لتقديم الخدمة، يمكن أن نجمع بيانات الطلاب (الموضحة أدناه) التي توفرها لنا المدرسة، أو نتمكن من الوصول إليها. نعتبر بيانات الطلاب سرية للغاية، ولا نستخدمها بوجه عام لأي غرض غير تحسين خدماتنا وتقديم هذه الخدمات للمدرسة أو نيابةً عنها. تخضع عمليات جمع بيانات الطلاب واستخدامها ومشاركتها لعقودنا المبرمة مع المدرسة. إذا كان لديك أي استفسار حول مراجعة البيانات الشخصية لأي طالب أو تعديلها أو حذفها، يُرجَى التواصل مع المدرسة مباشرة.

سيُطلب منك قراءة سياسة الخصوصية هذه والموافقة عليها عند الاشتراك في خدماتنا.

التزاماتنا

تخضع سياسة الخصوصية هذه لالتزامنا بالحفاظ على حقوق المستخدِمين المحددة في النظام الأوروبي العام لحماية البيانات، كما تخضع كذلك لمبادئ الخصوصية التالية:

  • نلتزم التزامًا كاملًا بخلق بيئة سليمة وآمنة عبر الإنترنت.
  • لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي أطراف أخرى.
  • نبذل قصارى جهدنا لمنحك حق الوصول إلى المعلومات التي قدَّمتَها إلينا والتحكم فيها، ونأخذ حماية معلوماتك على محمل الجد.
  • لا نَعرض أي إعلانات خارجية على موقع نجوى. ونستخدم معلوماتك لمنحك تجربة تعلُّم أفضل وتحسين منتجاتنا.

مشاركة البيانات

لا نشارك أي معلومات شخصية مع أي أطراف أخرى ليست لها علاقة مباشرة بتقديم خدمات نجوى، إلا إذا ألزمنا القانون بذلك.

يجوز لنجوى الكشف عن المعلومات الشخصية، إذا رأت بحسن نية أن الوصول إلى هذه المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو الكشف عنها ضروري إلى حد معقول لتحقيق ما يلي: (أ) الالتزام بأي قانون أو لائحة أو إجراء قانوني سارٍ أو أي طلب حكومي واجب النفاذ، أو (ب) إنفاذ شروط الخدمة السارية، ويشمل ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لتلك الشروط، أو (ج) الكشف عن أي حالات غش أو مشكلات أمنية أو فنية، أو منعها أو معالجتها بأي صورة أخرى، أو (د) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة نجوى أو مستخدِمي الخدمة أو الجمهور العام من أي ضرر وشيك وفقًا لما يقتضيه القانون أو يسمح به.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة نجوى لمعلوماتك، يُرجَى مراجعة قسم «جهات مراقبة البيانات ومعالجتها في نجوى».

المعلومات الشخصية التي تجمعها نجوى وتخزنها

توجد بعض المعلومات التي تحتاج نجوى إلى جمعها وتخزينها كي تتمكن من تقديم خدماتها بكفاءة.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية هو موافقة المستخدِم، ويُعَد الاشتراك في خدماتنا موافقةً منك على تخزين نجوى للمعلومات التالية الخاصة بك ومعالجتها:

  • اسمك الأول والأخير
  • عنوان بريدك الإلكتروني
  • الدولة محل إقامتك
  • رقم هاتفك المحمول (لاستلام الإشعارات والمصادقة عبر الرسائل النصية القصيرة)
  • بيانات الاستخدام الشخصية التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الأسئلة التي أجبتَ عنها ومقاطع الفيديو التي شاهدتها وأنماط البحث الذي أجريته … إلخ.

نحتفظ بهذه البيانات كي نتمكن من تحسين تجربة المستخدِم وتقديم خدمة متميزة؛ فنستخدم بيانات الاستخدام الخاصة بك لتحسين وظيفة البحث، وتحديد المحتوى الشائع، وتحسين تجربة المستخدِم الخاصة بك، وتوفير بيئة تعلًّم أكثر ملاءمةً لاحتياجات الطلاب الفردية.

تتوافر في حسابات المدارس والمدرِّسين خاصية إنشاء حسابات فرعية للطلاب.

جمع البيانات دون تحديد هوية أصحابها باستخدام خدمات تحليلية تابعة لأطراف أخرى

تستخدم نجوى خدمات إحصاءات جوجل لجمع المعلومات وتتبُّعها وتحليلها بهدف رفع مستوى كفاءة خدماتنا. ويطبق جوجل سياسة الخصوصية الخاصة به التي تتناول كيفية استخدامه لهذه المعلومات، ويمكنك مراجعة هذه السياسة عبر الرابط التالي: https://policies.google.com/privacy.

تشمل الأغراض المحددة لجمع المعلومات ما يلي:

  • إجراء تحليل إحصائي عن أنماط نسبة استخدام صفحة الويب دون الكشف عن هوية المستخدِم
  • إدارة خدماتنا وخوادمنا
  • السماح لأطراف أخرى بإجراء تدقيق لخدماتنا
  • تحسين خدماتنا وتخصيصها وتطويرها
  • ضمان التزام المستخدمين بالشروط والأحكام الخاصة بنا
  • تعزيز الأمن والسلامة والاستجابة للإجراءات القانونية

تستخدم نجوى أداة Mouseflow؛ وهي أداة تحليل لمواقع الويب تتيح إعادة تشغيل الجلسات، وتوفر مخططات تمثيل لوني، ومخططات قُمعية، وتحليلات للنماذج، وحملات لجمع الآراء، وغير ذلك من الخصائص/الوظائف المماثلة. يمكن أن تسجل أداة Mouseflow عدد النقرات، وحركات الماوس، والتمرير، وتعبئة النماذج (ضغطات المفاتيح) في الحقول غير المستثناة، والصفحات التي تزورها والمحتوى الذي تطالعه، والوقت الذي تمضيه على الموقع، والمتصفح، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز (سطح المكتب/جهاز لوحي/هاتف)، ودقة الشاشة، ونوع الزائر (زائر للمرة الأولى/زائر سابق)، والمرجع، وعنوان IP بعد تجهيل بياناته، والموقع (المدينة/الدولة)، واللغة، وغير ذلك من البيانات التعريفية المماثلة. لا تجمع أداة Mouseflow أي معلومات عن الصفحات التي لم تُثبَّت عليها، كما أنها لا تتبّع أو تجمع معلومات خارج متصفح الويب المُستخدَم. إذا كنت تود اختيار إلغاء الاشتراك، يمكنك فعل ذلك عبر الرابط التالي: https://mouseflow.com/opt-out. إذا كنت تود الحصول على نسخة من بياناتك أو إجراء تصحيح لها أو مسحها، فيُرجَى الاتصال بنا أولًا، أو يمكنك—كخيار ثانٍ—الاتصال بشركة Mouseflow عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي: privacy@mouseflow.com.

  • لمزيد من المعلومات، يُرجَى مطالعة سياسة خصوصية Mouseflow عبر الرابط التالي: http://mouseflow.com/privacy.
  • لمزيد من المعلومات حول Mouseflow والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات، يُرجَى زيارة الموقع الإلكتروني: https://mouseflow.com/gdpr.
  • لمزيد من المعلومات حول Mouseflow وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، يُرجَى زيارة الموقع الإلكتروني: https://mouseflow.com/ccpa.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة نحوّلها إلى الأجهزة الخاصة بك عبر متصفح الويب أو التطبيق الذي تستخدمه، وذلك بهدف (أ) زيادة سرعة تصفُّحك للخدمة، و(ب) التعرُّف عليك وعلى ميزات الوصول التي تتمتع بها، و(ج) تعقُّب استخدامك للخدمة وتفضيلاتك، و(د) الكشف عن وجود أي ملفات تعريف ارتباط سبق للخادم إعدادها، و(هـ) تحديد معلومات معينة حول كيفية وصولك إلى الخدمة وتوقيت ذلك؛ مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل وأسماء النطاقات وعناوين IP وما شابه ذلك، و(و) توفير المحتوى المناسب لإعداداتك المحلية، و(ز) مكافحة أي نشاط ينتهك سياساتنا أو يعيق قدرتنا على توفير الخدمات بأي صورة أخرى.

فيما يلي ملفات تعريف الارتباط المستخدَمة على موقع نجوى الإلكتروني:

اسم ملف تعريف الارتباط الوظيفة
firstvisit يُخزّن ملف تعريف الارتباط هذا رقمًا مرتبطًا بسياسة الخصوصية التي اطَّلعت عليها كي نتمكن من إخطارك بسهولة عند تغيير هذه السياسة.
ASPXAUTH يُستخدَم ملف تعريف الارتباط هذا، الذي يُنشَأ تلقائيًّا، لأغراض المصادقة.
Google Analytics نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بإحصاءات جوجل للاطلاع على كيفية تصفُّح المستخدمين لموقعنا الإلكتروني، ما من شأنه مساعدتنا في تطوير الموقع وتحسينه.
Language يوضح ملف تعريف الارتباط هذا اللغة التي حدَّدتَها في الصفحة الأولى.
CountryName يوضح ملف تعريف الارتباط هذا اسم الدولة الذي حدَّدتَه من قائمة الدول لعرض المحتوى المخصص لهذه الدولة.
CountryCode يُشير إلى رمز الدولة الذي حدَّدتَه من قائمة الدول لعرض المحتوى المخصص لهذه الدولة.
Country يُشير إلى الدولة استنادًا إلى عنوان IP الذي تتصفح من خلاله. وتستخدم إحصاءات جوجل ملف تعريف الارتباط هذا.
tawk https://www.nagwa.com/en/uk/portals/
يُعيَّن ملف تعريف الارتباط هذا من خلال استخدام تطبيق Tawk.to، وهو خدمة دردشة مباشرة. ويتذكر ملف تعريف الارتباط هذا المستخدِم بحيث يمكن تحديد محادثات الدردشة السابقة لتحسين الخدمة.
_fbp يستخدم موقع فيسبوك ملف تعريف الارتباط هذا.

يمكنك توجيه المتصفح لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط، أو يمكنك تعيين وقت إرسال ملف تعريف الارتباط. لكن إذا لم تقبل استخدام ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام بعض ميزات الخدمة الخاصة بنا.

جهات التحكم في البيانات ومعالجتها في نجوى

شركة نجوى المحدودة، التي يقع مقرها في المملكة المتحدة، هي جهة التحكم في معلوماتك الشخصية ومحتوى هذه المعلومات؛ وذلك وفقًا لما هو منصوص عليه في النظام الأوروبي العام لحماية البيانات. تَرِد في نهاية هذه الوثيقة بيانات الاتصال بشركة نجوى المحدودة.

تقدم نجوى خدماتها دوليًّا. ووفقًا لشروط النظام الأوروبي العام لحماية البيانات، يخضع جميع مقدِّمي الخدمات للتدقيق بهدف التحقق من التزامهم بشروط هذا النظام، واتباعهم بدقة سياسة الخصوصية التي تطبقها نجوى.

لتقديم الخدمة، نستخدم عددًا من جهات معالجة البيانات الخارجية المُلزَمة بموجب عقود بتنفيذ سياسة الخصوصية الموضحة في هذه الوثيقة. وتشمل هذه الجهات:

  • Nagwa Technologies
  • Amazon Data Hosting Services، الولايات المتحدة الأمريكية
  • Mailchimp، الولايات المتحدة الأمريكية
  • PayPal، الولايات المتحدة الأمريكية
  • Apple Store، الولايات المتحدة الأمريكية
  • Google Play Store، الولايات المتحدة الأمريكية

يجوز نقل معلوماتك، ومنها المعلومات الشخصية، والاحتفاظ بها على أجهزة كمبيوتر خارج الولاية أو الإقليم أو الدولة أو أي ولاية قضائية حكومية أخرى، قد تختلف فيها قوانين حماية البيانات عن تلك المطبقة في الولاية القضائية التي توجد فيها؛ ويشمل ذلك المناطق الواقعة خارج الاتحاد الأوروبي. ولضمان الامتثال للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات، تُطبِّق نجوى بنودًا تعاقدية قياسية عند الحاجة. وتخضع الشركات الأمريكية في تسجيلها لدرع الخصوصية.

تعتبر موافقتك على سياسة الخصوصية هذه، ومن ثم إرسالك للمعلومات، موافقةً منك على عملية النقل المذكورة فيما سبق.

في حال حدوث أي نزاع بخصوص نقل البيانات دوليًّا، توافق على أن يكون لمحاكم إنجلترا وويلز الاختصاص القضائي الحصري للنظر في هذه النزاعات.

الحق في حذف البيانات

يحتفظ أيُّ مستخدِم لموقعنا الإلكتروني بحق طلب حذف بياناته في أي وقت. عند الطلب، تَحذف نجوى أيَّ وجميع المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها بموجب سياسة الاحتفاظ بالبيانات (انظر أدناه). ستخضع إحصائيات الاستخدام لتجهيل بياناتها عند طلب حذف البيانات، وستُستخدَم في تعزيز تجربة المستخدِم وتحسينها على الدوام.

حق طلب البيانات الشخصية

يحق لأيّ مستخدِم تقديم طلب للوصول إلى كل المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها نجوى. وسيُعالَج هذا الطلب في أسرع وقت ممكن خلال المدة التي يحددها النظام الأوروبي العام لحماية البيانات التي تبلغ شهرًا واحدًا.

تحديث البيانات الشخصية أو تصحيحها

إذا سجَّلتَ اشتراكك في نجوى وقدَّمتَ معلوماتك الشخصية وأردتَ تحديث الحساب والمعلومات أو تصحيحهما، أو نسيت كلمة المرور، أو واجهت أي مشكلة خلال تسجيل الدخول لخدمة نجوى، يمكنك الاتصال بنا من خلال https://www.nagwa.com/en/contact/، أو الاتصال بمسئول الاتصال لدى نجوى.

أمن البيانات

يُعَد تأمين بيانات المستخدِمين ومعلوماتهم مسألة بالغة الأهمية بالنسبة إلينا. نحرص على اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة للحماية من الوصول غير المصرح به، والتحقق من هويتك قبل منحك حق الوصول إلى الحساب أو تصحيح معلوماتك.

لكن يُرجَى ملاحظة أن ذلك لا يمثل ضمانًا بعدم إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات أو كشفها أو تعديلها أو تدميرها نتيجة اختراق أيٍّ من عوامل الحماية المادية أو الفنية أو الإدارية لدينا.

ننصحك أيضًا بإنشاء كلمة مرور قوية والاحتفاظ بها للمساعدة في تأمين حسابك.

عمليات الاندماج أو الشراكات

إذا شاركتْ نجوى في أي عملية اندماج أو استحواذ أو أي شكل من أشكال البيع لبعض أصولها أو جميعها، فقد تُنقَل معلوماتك الشخصية إلى المشتري. سيكون الأساس القانوني لهذا النقل هو مصالحنا المشروعة. وستُخطَر بعملية النقل في الوقت المناسب، مع إتاحة خيار حذف الحساب لك. وفي هذه الحالة، سنقدِّم إخطارًا قبل نقل المعلومات الشخصية وخضوعها لسياسة خصوصية مختلفة.

التسويق

تتيح لك نجوى اختيار الاشتراك في استلام رسائل تسويقية حول منتجاتنا وخدماتنا. يحق لك في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق.

يمكنك إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بك، ومنها إلغاء الاشتراك، بالنقر فوق الرابط الوارد في كل رسالة أو التواصل معنا عبر nagwa@nagwa.com.

حق الاعتراض على معالجة البيانات

يحق لك رفض معالجة بياناتك الشخصية. لكن معالجتنا لبياناتك الشخصية أمر ضروري لنا لنتمكن من تقديم خدماتنا. إذا كنت تريد ممارسة حقك في رفض معالجة بياناتك، فلن يصبح بإمكانك امتلاك حساب على موقع نجوى. لفعل ذلك، يُرجَى التواصل معنا باستخدام البريد الإلكتروني portals@nagwa.com، وسنحذف حسابك ونتبع الإجراءات الموضحة في قسم «الحق في حذف البيانات».

حق تقييد معالجة البيانات

يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية عندما نطعن في حقك في الاعتراض على معالجة هذه البيانات. وفي حالة ممارستك لهذا الحق، سنعلِّق كل الأنشطة على حسابك طوال مدة إجراء أي تحقيقات تالية.

حق طلب نقل البيانات

يحق لك طلب نقل جميع بياناتك الشخصية إلى أي طرف آخر. وفي حالة طلب نقل البيانات، ستقدِّم لك نجوى تقريرًا مفصلًا عن كل بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها ويمكن مشاركتها مع طرف آخر، وسنحذف بعد ذلك بياناتك كما هو موضح في قسم «الحق في حذف البيانات».

حق رفع شكوى لدى السلطات الرقابية

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك رفع شكوى لدى السلطة الرقابية في الدولة محل إقامتك. والسلطة الرقابية التي تخضع لها نجوى هي مكتب مفوضية المعلومات في المملكة المتحدة (www.ico.org.uk).

عمليات اتخاذ القرار آليًّا

تشمل عمليات اتخاذ القرار آليًّا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية أي قرار يُتخَذ بخصوصك من خلال عملية آلية بالكامل.

لا تطبق نجوى عمليات اتخاذ القرار آليًّا على بياناتك الشخصية.

فترات الاحتفاظ بالمعلومات

سنخزّن أي معلومات مالية لمدة ٦ سنوات لاستخدامها في أغراض الضرائب والحسابات، وسنحتفظ بأي معلومات شخصية أخرى تتعلق بالدفاع في الدعاوى القانونية أو إقامتها لمدة ٦ سنوات.

يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول سياسة الدفع والتجديد والإلغاء من خلال مطالعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

تغيير سياسة الخصوصية

يجوز لنجوى تحديث سياسة الخصوصية من حين لآخر. وسنخطرك بالبريد الإلكتروني بأي تغييرات تُجرى على هذه السياسة، كما سننشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة لتتسنى لك مراجعتها.

نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية بصورة دورية للتعرف على أي تغييرات. تسري تغييرات سياسة الخصوصية من وقت نشرها على هذه الصفحة.

إذا أجرينا أي تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية، فسنخطرك أيضًا إما عن طريق عنوان البريد الإلكتروني الذي قدَّمتَه لنا أو نشر إخطار واضح على موقعنا الإلكتروني.

جهة التحكم في البيانات

شركة نجوى المحدودة
Queen Caroline House
3 High Street
Windsor
SL4 1LD
هاتف: 522 832 1753 (0) 44+
بريد إلكتروني: nagwa@nagwa.com

تستخدم نجوى ملفات تعريف الارتباط لضمان حصولك على أفضل تجربة على موقعنا. معرفة المزيد حول سياسة الخصوصية لدينا.