سياسة ملفات تعريف الارتباطتاريخ آخر تعديل: ٠٩ يناير ٢٠٢٣

ملفات تعريف الارتباط هي بيانات بسيطة تُخزِّنها متصفحات الويب لديك بناءً على طلب مواقع ويب محددة. قد نُرسِل ملفات تعريف ارتباط إلى جهازك عندما تستخدم محتوى نجوى أو أحد منتجاتها أو خدماتها، وذلك بغرض تحسين هذه الخدمات وجعلها أكثر ملاءَمةً لاحتياجات كل مُستخدِم. توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط وسبب استخدامنا لها.

في هذه السياسة، عندما نستخدم مصطلح «ملفات تعريف الارتباط»، فإننا نُشير أيضًا إلى التقنيات الأخرى التي تُجمِّع المعلومات بطريقة مشابهة للطريقة التي تقوم بها ملفات تعريف الارتباط بجمع المعلومات على مواقع الويب والبريد الإلكتروني (مثل البرامج الملحقة للتتبع). عندما يَرِد ذِكر «خدمات نجوى» أو «الخدمات»، فإننا بذلك نُشير إلى جميع مواقع الويب والبريد الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها عادةً مكوَّنة من ثلاث معلومات:

• اسم ملف تعريف الارتباط (يتم تعريف كل ملف تعريف ارتباط تعريفًا فريدًا من قِبل الموقع الإلكتروني الذي أنشأه)،
• البيانات التي تُجمِّعها لتتبع أنشطتك السابقة المتعلقة بخدماتنا،
• وقت انتهاء الصلاحية (المدة الزمنية التي سيتم حذف ملف تعريف الارتباط بعدها من جهازك تلقائيًا).

لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتقديم تجربة أفضل لمُستخدمي خدمات نجوى. يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط لاستعادة بياناتك إذا استخدمت خدماتنا على أحد الأجهزة مسبقًا، كما أنها تقدم لك محتوى ذا صلة بموقعك (محتوى خاص بدولة معينة على سبيل المثال)، بالإضافة إلى أنها تُسجِّل طريقة استخدامك للخدمات لتتيح لنا الحفاظ على تجربة المستخدم وتحسينها.

ما أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها؟

في هذا الجزء، سنوضح بإيجاز الأنواع المختلفة من ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها في خدماتنا، بالإضافة على وظيفتها.

يمكن بشكل عام تقسيم ملفات تعريف الارتباط المُستخدمة في خدمات نجوى إلى الفئات الآتية:

1. ملفات تعريف الارتباط الضرورية
   

   ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لنا لتقديم خدماتنا إلى المستخدمين. وهي تتيح للمستخدمين التنقل عبر مواقع الويب والتطبيقات والوصول إلى المواقع الآمنة. بدون ملفات تعريف الارتباط هذه، لا يمكننا تقديم خدماتنا. ولهذا السبب، لا نطلب الموافقة على استخدامها.

2. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء
   

   تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بتتبع كيفية تنقل المستخدمين بين خدماتنا وكيفية استخدامها. على سبيل المثال، يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه لتتبع أي صفحات الويب الخاصة بنا ينتقل إليها الزوار كثيرًا أو إذا ما كان المستخدمون فتحوا رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المُرسَلة منا وغير ذلك.

   هذه المعلومات غير مرتبطة بأي مستخدمين فرديين، ولكنها تسمح لنا بتصنيف المستخدمين لدينا بشكل جماعي إلى مجموعات مختلفة حتى نتمكن من معرفة المشاركة النسبية لكل مجموعة من هذه المجموعات.

   نحن لا ننقل هذه المعلومات إلى أي جهات خارجية بطريقة تسمح بتحديد هويتهم الشخصية. ولكن قد نربط بيانات ملفات تعريف الارتباط هذه ببيانات تعريف شخصية أخرى مقدَّمة من مستخدمينا (عند إكمال نموذج كليًا أو جزئيًا على سبيل المثال)، وذلك للتأكد من أن الخدمات أو المنتجات التي نُعلن عنها تهم مستخدمينا. نطلب موافقة كل مستخدم على استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه.

3. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتجربة المستخدم
   

   نحن نستخدم ملفات تعريف ارتباط محددة لجمع معلومات عن استخدام خدماتنا. نستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم عن طريق إعطاء الأولوية للتحسينات المطلوب إجراؤها على خدماتنا، بالإضافة إلى تحديد أي الخدمات التي نقدمها هي الأكثر استخدامًا من أجل توفير تجربة أفضل للمستخدم.

   إن رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إلى المستخدمين لأغراض تسويقية قد تحتوي على «بكسل برامج ملحقة للتتبع على الويب» يُستخدَم لمعرفة إذا ما تم فتح رسالة البريد الإلكتروني والتأكد من أنه تم النقر على أي روابط أو إعلانات في رسالة البريد الإلكتروني.

   قد نستخدم هذه المعلومات لمعرفة أي رسائل البريد الإلكتروني هي الأكثر استحواذًا على اهتمام المستخدمين، وأيضًا لسؤال المستخدمين الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها عما إذا كانوا يريدون الاستمرار في تلقي هذه الرسائل.

   عند حذف رسالة بريد إلكتروني، يتم حذف بكسل البرامج الملحقة للتتبع على الويب. وإذا أراد أحد المستخدمين عدم تنزيل البكسل على جهازه، عليه قراءة رسالة البريد الإلكتروني بطريقة عرض النص العادي مع تعطيل الصور. نطلب موافقة كل مستخدم على استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه.

4. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية
   

   تُستخدَم ملفات تعريف الارتباط هذه لتقديم تجربة مستخدم شخصية بشكل أكبر عن طريق تذكُّر اختيارات المستخدم المتعلقة بمحدِّدات قابلة للتخصيص مثل لغة المستخدم والدولة والمنهج. ربما تكون المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط هذه مجهولة المصدر، ولا يمكن لملفات تعريف الارتباط تتبع أنشطة التصفح التي تقوم بها على مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة غير المقدَّمة من نجوى. باستخدام خدمات نجوى، أنت توافق على السماح لنا باستخدام ملفات تعريف ارتباط من هذا النوع على جهازك. نطلب موافقة كل مستخدم على استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه.

5. ملفات تعريف الارتباط الإعلانية المستهدفة من الناحية السلوكية
   

   تُستخدَم ملفات تعريف الارتباط هذه لتقديم إعلانات مستهدفة لكل مستخدم وفقًا لبيانات استخدامه واهتماماته. تتذكر ملفات تعريف الارتباط هذه أيضًا أنك زُرت خدماتنا وتستخدِم هذه المعلومات لتصميم إعلانات لخدماتنا عندما تقوم بزيارة مواقع ويب أو تطبيقات أجهزة محمولة أخرى.

6. ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية
   

   إذا نقرت على أي ارتباط تشعبي على خدمات نجوى انتقل بك إلى موقع ويب جهة خارجية، فإنه قد تم إرسال ملفات تعريف ارتباط إليك من مواقع ويب جهات خارجية. لمواقع ويب الجهات الخارجية سياسة ملفات تعريف ارتباط وسياسة خصوصية خاصة بها. يُرجى الاطلاع على مواقع ويب الجهات الخارجية للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية استخدامها لملفات تعريف الارتباط.

   بالإضافة إلى ذلك، نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط من مصادر جهات خارجية داخل خدمات نجوى. على سبيل المثال، قد نستخدم ملفات تعريف جهات خارجية أثناء المعاملات عبر الإنترنت للمساعدة في منع الاحتيال. يمكن العثور على روابط لسياسة خصوصية الجهات الخارجية وسياسة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة أدناه. نطلب موافقة كل مستخدم على استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه.

   سياسة خصوصية Tawk.to: /https://www.tawk.to/privacy-policy

   سياسة خصوصية FaceBook: /https://www.facebook.com/policies/cookies

   سياسة خصوصية مواقع شريكة لـ Google Analytics: https://policies.google.com/technologies/partner-sites