A Nagwa usa cookies para garantir que você tenha a melhor experiência em nosso site. Saiba mais sobre nossa Política de privacidade.

Termos e condiçõesÚltima modificação: nov 11, 2018

1. Quem Somos

  • Nagwa Limited é uma empresa de tecnologia educacional. Nossa sede está localizada à Queen Caroline House, 3 High Street, Windsor SL4 1LD, UK.
  • Nossa missão é educar o mundo. Oferecemos conteúdo acessível gratuito e serviços educacionais pagos.

2. Definições

  • Ao escrever “você”, estamos nos referindo a pai/mãe, cuidador, ou pessoa acima de 18 anos de idade. Isso inclui alunos acima de 18 anos de idade.
  • SSA é um acrônimo para Student Subsidiary Account (Conta Subsidiária de Aluno).
  • Um pai/mãe é um adulto responsável por pelo menos uma SSA.
  • Um professor é qualquer pessoa registrada na Nagwa para prestar serviços educacionais.
  • Um usuário se refere a qualquer usuário do site, incluindo, mas não limitado a, pai/mãe, alunos e professores.

3. Fatores Principais

  • Serviços educacionais pagos são fornecidos por professores da Nagwa. Professores da Nagwa podem ser
    • funcionários da Nagwa ou
    • professores independentes verificados pela Nagwa.
  • Todos os professores da Nagwa estão de acordo com os termos de serviço descritos neste documento, em adição aos termos de serviço estabelecidos em outros documentos.
  • Ao usar os nossos serviços pagos você declara estar completamente de acordo com nossos termos e condições.
  • Nagwa Limited é uma empresa registrada na Inglaterra. Em caso de litígio, as leis da Inglaterra e do País de Gales serão aplicadas.

4. Termos Gerais de Uso

  • Para criar uma conta de pai/mãe ou de aluno independente você deve ter ao menos 18 anos de idade.
  • Uma conta de pai/mãe tem a capacidade de criar contas subsidiárias de alunos (SSAs) para usuários com idade inferior a 18 anos, assumindo que você, como pai/mãe, assume total responsabilidade por essas contas.
  • Você será sempre a parte contratual ao usar os nossos serviços: pessoas com idade inferior a 18 anos nunca são a parte contratual.
  • Os serviços educacionais Nagwa são apenas para uso pessoal e nunca para venda comercial.

5. Obrigações de Registro

Com relação ao uso de nossos Serviços, você concorda em:

  • fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre si, conforme solicitado pelo formulário de registro do Serviço (essas informações são os “Dados de Registro”);
  • manter e atualizar prontamente os Dados de Registro para mantê-los verdadeiros, precisos, atuais e completos. Se você fornecer informações falsas, imprecisas, desatualizadas ou incompletas, a Nagwa terá o direito de suspender ou encerrar sua conta e de recusar qualquer uso atual ou futuro do Serviço.

6. Conta de Membro, Senha e Segurança

  • Você terá uma senha e uma designação de conta ao concluir o processo de registro do Serviço. Você é responsável por manter a confidencialidade da senha e da conta, além de ser totalmente responsável por todas as atividades decorrentes do seu uso. Você concorda em notificar imediatamente à Nagwa sobre qualquer uso não autorizado da sua senha ou conta ou sobre qualquer outra violação de segurança. Você também concorda em garantir que sairá da sua conta ao final de cada sessão. A Nagwa não pode e não será responsável por perdas ou danos de qualquer natureza decorrentes da sua não observância dos itens desta Seção.
  • Contas da Nagwa não podem ser compartilhadas por mais de uma pessoa, a não ser com autorização expressa de Nagwa Limited.

7. Termos Gerais de Uso para Serviços Educacionais

  • A Nagwa toma medidas apropriadas para confirmar as informações do perfil de um professor incluindo, mas não limitado a, sua competência, seu histórico e sua proficiência na matéria em que oferta seus serviços.
  • A Nagwa toma as medidas apropriadas para supervisionar os serviços executados pelos professores para os usuários. Se algum professor apresentar comportamento inapropriado, a Nagwa investigará e agirá de acordo com a investigação.
  • Você supervisionará o uso dos serviços Nagwa pelos seus filhos, incluindo verificações apropriadas e salvaguardando seu comportamento conforme descrito em nossa seção de salvaguarda.

8. Conduta do Usuário

  • Qualquer pessoa que utilize os serviços educacionais deve fazê-lo de forma respeitosa e apropriada. Qualquer informação contrária pode resultar no término de sua capacidade de usar nossos serviços.
  • Os usuários devem tratar os funcionários da Nagwa e os professores independentes com respeito. Você não deve usar linguagem obscena, profana ou indecente em nenhum momento enquanto estiver usando a plataforma da Nagwa.
  • Os usuários não devem, conscientemente, enviar ou carregar conteúdo explícito ou ofensivo para as plataformas da Nagwa.
  • Pai/mãe, ou alunos sob a sua supervisão, não compartilharão informações de identificação pessoal com os professores durante os serviços educacionais online.
  • Os usuários não devem solicitar informações pessoais de contato aos professores da Nagwa. Por motivos de salvaguarda e acordo contratual, toda a comunicação entre usuários e professores da Nagwa deve ser feita por meio da plataforma da Nagwa. Não nos responsabilizamos por qualquer comunicação ou contato que ocorra fora da nossa plataforma.
  • A Nagwa se reserva o direito de suspender ou excluir as contas de usuários que não seguirem o código de conduta.

Adicionalmente:

  • Os usuários não devem, conscientemente, enviar ou carregar conteúdo para a Nagwa com o intuito deliberado de introduzir vírus, malwares ou fazer qualquer tentativa de prejudicar ou violar os sistemas da Nagwa.
  • Os usuários não devem tentar obter acesso não autorizado à nossa plataforma tecnológica, incluindo servidores, bancos de dados e aplicativos.
  • Os usuários não devem tentar interromper a entrega da tecnologia da Nagwa por qualquer outro meio, incluindo ataques de negação de serviço ou outros meios distribuídos.
  • Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais contra qualquer usuário que viole estes termos de acordo com o Computer Misuse Act 1990 (Lei de Uso Indevido de Computadores de 1990 do Parlamento do Reino Unido).

9. Termo de Acordo do Usuário

  • Ao usar nossos serviços educacionais, você concorda em receber comunicações eletrônicas da Nagwa, que são essenciais para a entrega de nossos serviços. Essas comunicações eletrônicas podem incluir notificações sobre taxas e encargos aplicáveis, informações transacionais e outras informações relativas ou relacionadas ao serviço. A comunicação pode ser enviada por SMS e/ou e-mail.
  • Por questões de controle de qualidade e salvaguarda, você concorda que todas as comunicações e sessões de ensino envolvendo Ajuda com Lição de Casa podem ser gravadas e armazenadas pela Nagwa.
  • Você concorda que os direitos de propriedade intelectual de materiais compartilhados nos serviços educacionais permanecem como propriedade da Nagwa.
  • Você concorda com a Política de Privacidade da Nagwa.
  • Os serviços educacionais da Nagwa são ajustados de acordo com o currículo de cada país. Você é responsável por escolher o serviço mais adequado para o seu filho.

10. Disputas

  • A Nagwa investigará todas as disputas e terá como objetivo resolvê-las dentro de 14 dias corridos. Disputas podem ser iniciadas tanto por um usuário quanto por um professor.
  • Todas as disputas devem ser comunicadas por escrito através do site da Nagwa: https://www.nagwa.com/pt/contact/.

11. Obrigações da Nagwa

  • A Nagwa fornecerá seus serviços com todo cuidado e habilidade apropriados para garantir que os serviços educacionais sejam entregues conforme descritos, com qualidade satisfatória e adequados à finalidade.
  • A Nagwa manterá sua plataforma tecnológica com todo cuidado e habilidade apropriados para garantir que seus serviços estejam funcionando. Isso pode significar que, de tempos em tempos, a plataforma do site poderá ficar indisponível para fins de manutenção programada. Quando isso acontecer, a Nagwa fará esforços apropriados para informar a todas as partes afetadas.
  • Na eventualidade de uma paralisação não programada, a Nagwa é responsável apenas por reembolsar o valor de quaisquer sessões perdidas resultantes dessa paralisação não programada.
  • A Nagwa fornecerá toda a informação necessária para que usuários e professores utilizem os serviços da Nagwa,
  • Por lei, temos a obrigação de prover serviços de qualidade apropriada, adequados ao objetivo e conforme descritos na descrição do produto. Em caso de disputa, entre em contato conosco até 72 horas após o recebimento do serviço por meio de: https://www.nagwa.com/pt/contact/.
  • Reservamo-nos o direito de verificar os registros de utilização da tecnologia da Nagwa para investigar as disputas.
  • Caso o conteúdo pago fornecido seja verificado como abaixo do padrão, a Nagwa entrará em contato com o usuário para discutir formas de compensação com uma nova resposta, um crédito para uma nova pergunta, ou um reembolso a ser depositado na carteira do usuário em até 14 dias corridos.

12. Rescisão

  • A Nagwa pode suspender ou excluir sua conta caso você deixe de atender aos termos deste acordo.
  • Exemplos de motivos para rescisão incluem informações falsas ou enganosas, comportamento inadequado em relação aos professores da Nagwa, ou cancelamentos sucessivos de sessões agendadas por parte do aluno.
  • Os usuários podem encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco através de https://www.nagwa.com/pt/contact/. Você pode solicitar o reembolso de verbas não utilizadas em sua carteira.
  • A Nagwa se reserva o direito de encerrar seus serviços a qualquer momento, notificando apropriadamente seus usuários e professores.

13. Modificação de Serviço

  • A Nagwa reserva-se o direito de, a qualquer momento e de tempos em tempos, modificar ou suspender temporariamente o Serviço (ou qualquer parte dele) com ou sem aviso prévio. Você aceita que a Nagwa não será responsável perante você ou terceiros por qualquer modificação, suspensão ou interrupção temporária do Serviço.

14. Responsabilidade

  • Os serviços da Nagwa são oferecidos no estado em que se encontram.
  • A Nagwa toma todas as precauções apropriadas para garantir que nossa tecnologia esteja livre de vírus e malwares. No entanto, a Nagwa não é responsável por quaisquer perdas ou danos à tecnologia do usuário decorrentes do uso dos serviços da Nagwa. O usuário é responsável por garantir as salvaguardas apropriadas para proteção de sua tecnologia.
  • A Nagwa não aceita qualquer responsabilidade por perda de lucros, perda de negócios ou solicitações de compensação.
  • A responsabilidade máxima que a Nagwa aceitará é o valor das taxas pagas por você no mês anterior ao início da disputa.
  • Nenhum item deste acordo tem a intenção de excluir a responsabilidade prevista na lei.

15. Indenização

  • Ainda que qualquer parte deste acordo seja considerada inválida ou inexequível por uma autoridade competente, as disposições restantes deste acordo não serão afetadas.

16. Processo de Pagamento

Termos Gerais de Pagamento

  • O pagamento pelos serviços educacionais da Nagwa será efetuado por meio de um cartão válido de débito ou crédito por meio de métodos de pagamento suportados tais como PayPal.
  • Acordos de câmbio e taxas sobre transações financeiras têm como base o seu acordo com o fornecedor do método de pagamento (por exemplo PayPal).
  • Os serviços pagos da Nagwa operam no modelo pré-pago, significando que você deve pagar adiantado, recarregando uma SSA com saldo suficiente antes que o aluno envie perguntas por meio do serviço de Ajuda com Lição de Casa ou agende uma sessão de ensino.
  • O seu saldo irá expirar doze meses após a sua última transação financeira em sua conta, quando você será reembolsado por qualquer crédito remanescente que haja em sua carteira. Para continuar usando os serviços pagos da Nagwa a partir desse ponto, você deverá recarregar sua carteira com uma nova soma em dinheiro.
  • Você pode agendar uma sessão de ensino em nome de um aluno (uma criança) que tem uma SSA, mas a sessão só poderá ser realizada por meio da SSA.

Para Ajuda com a Lição de Casa

  • A cobrança por Pergunta e por Ajuda com a Lição de Casa, é determinada pela equipe da Nagwa e definida de acordo com diferentes locais e séries. A cobrança inclui todos os impostos aplicáveis. Os usuários são cobrados antecipadamente com base no país de residência, no assunto das perguntas que enviam e no nível da pergunta.
  • Os preços e valores para recarregar a carteira para uso da Ajuda com a Lição de Casa podem ser vistos na página de preços: {link}. Eles podem ser alterados de acordo com quaisquer decisões tomadas pela equipe da Nagwa. Os usuários serão notificados em caso de alterações.
  • Caso você não receba o vídeo de resposta dentro de três dias subsequentes ao envio da pergunta, terá direito a um reembolso total que será creditado no seu saldo. Para mais detalhes, consulte a seção15.

Para Agendamento de Aula

  • Os preços por aula agendada são definidos de acordo com cada professor.
  • Você pode agendar uma aula em nome de uma SSA. No entanto, apenas a SSA pode participar da sessão.
  • Uma SSA pode agendar uma aula contanto que tenha recarregado sua carteira.
  • Caso um professor deixe de comparecer a uma sessão agendada, ou a sessão não possa ser realizada por motivo de falha técnica, entre em contato com a Nagwa {here} e providenciaremos o reembolso de acordo com a seção 18.

17. Serviços Educacionais

Ajuda com a Lição de Casa

  • Os serviços de Ajuda com a Lição de Casa são fornecidos pela Nagwa. Quando uma pergunta é enviada por uma de suas SSAs associadas, você estabelece um contrato juridicamente vinculativo com a Nagwa.
  • Todas as taxas são pagas à Nagwa, incluindo impostos.
  • Quando você solicita uma pergunta, está expressamente reconhecendo que espera que a Nagwa comece a preparar a resposta imediatamente. Ao confirmar a aceitação desses termos, você renuncia ao seu direito legal de cancelar ou mudar de ideia (ou seja, o período de reflexão).
  • Ao usar a Ajuda com a Lição de Casa, o aluno deve enviar apenas perguntas claras e legíveis, apropriadas para a série na qual o aluno está registrado. É esperado que o aluno envie uma pergunta por vez. Se uma foto contém várias perguntas, o aluno deve identificar claramente a pergunta que deseja ver respondida.
  • A Nagwa pode rejeitar uma pergunta submetida, caso ela não seja apropriada para o nível em que foi submetida, não esteja clara, ou contenha várias perguntas que não podem ser respondidas dentro de um prazo razoável. Neste caso, a Nagwa entrará em contato com o usuário e explicará as várias opções. Nestas circunstâncias específicas, o usuário pode ser reembolsado tendo como base o fato de que o professor da Nagwa não trabalhou para fornecer uma resposta.
  • Um vídeo de resposta para Ajuda com a Lição de Casa é confeccionado individualmente por um professor. Ele contém conteúdo relevante para a pergunta e fornecerá ao usuário uma explicação de como resolver o problema. O vídeo conterá uma solução exclusiva para a pergunta.
  • O serviço de Ajuda com a Lição de Casa da Nagwa é assíncrono; não há interação ao vivo entre o professor e o aluno.
  • A Nagwa reserva-se o direito de salvar e arquivar qualquer vídeo de resposta de Ajuda com Lição de Casa pelo período de tempo que um usuário (pai/mãe, aluno ou professor) estiver registrado na nossa plataforma, para fins de controle de qualidade, atendimento a reclamações de clientes e de salvaguarda. Os vídeos gravados estarão disponíveis para a equipe da Nagwa e para o usuário individual que os adquiriu.
  • O aluno avaliará as respostas em vídeo para as suas perguntas. É esperado que o faça de maneira justa e honesta. Se a avaliação for ruim, você deverá informar o motivo. Consequentemente, a Nagwa reserva-se o direito de rever qualquer sessão de ensino.
  • A Nagwa procura armazenar os vídeos de perguntas e respostas em sua conta e mantê-los acessíveis para visualização a qualquer momento por meio do aplicativo de ensino ou através do nosso site. No entanto, tenha em mente que é de sua responsabilidade baixar e armazenar os vídeos de Ajuda com a Lição de Casa se você quiser garantir o acesso continuado a eles.

Agendamento de Aula

  • Os serviços de agendamento de aula são oferecidos por professores autônomos independentes verificados pela Nagwa. Quando você agenda uma aula, está estabelecendo um contrato juridicamente vinculativo com o professor que oferece os serviços de ensino para você.
  • Todas as taxas são pagáveis à Nagwa, com a Nagwa atuando como processador do pagamento em nome do professor.
  • Todos os professores independentes da Nagwa são autônomos.
  • A Nagwa recebe uma comissão do professor para cobrir o fornecimento dos serviços da Nagwa oferecidos pelo professor.
  • Os tutores criam um perfil na Nagwa e um usuário pode navegar nesses perfis a seu critério.
  • Uma sessão agendada de ensino é realizada por meio de uma interface com uma lousa e um microfone bidirecional. Reservamo-nos o direito de gravar qualquer aula, de modo que ela possa ser revista pela Nagwa em um segundo momento.
  • Você e qualquer SSA têm acesso à agenda do professor para consultar sua disponibilidade para aulas. Ao agendar uma sessão, você, ou uma SSA, podem incluir uma mensagem detalhando a assistência necessária para a aula. O professor deverá então aceitar a solicitação de aula e você liberará o pagamento pela aula da sua carteira ou de qualquer saldo associado a uma SSA.
  • Você pode agendar uma aula para uma data e horário com antecedência de, no mínimo, 48 horas. Isso é para permitir que o professor aceite a solicitação e prover um prazo adequado para cancelamento.
  • A aula agendada é assistida por meio do painel da SSA em https://www.nagwa.com ou através do aplicativo Serviços Educacionais Nagwa - versão do aluno.
  • Ao final da aula agendada será solicitado que o aluno faça uma avaliação. Isso deve ser feito de forma justa e honesta e deve refletir a qualidade dos serviços prestados. Se a avaliação for ruim, deve ser fornecido um motivo. Consequentemente, a Nagwa reserva-se o direito de rever qualquer sessão de ensino.

18. Reembolsos e Política de Reclamações

  • O serviço de Ajuda com a Lição de Casa é geralmente não reembolsável, exceto em circunstâncias excepcionais.
  • Uma aula agendada pode ser cancelada com até 24 horas de antecedência. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência devem ser pagos na totalidade. Isso inclui os casos em que o estudante não compareceu à aula.
  • Um usuário pode solicitar um reembolso até 72 horas após o recebimento da solução de uma pergunta ou de ter assistido a uma aula, nos seguintes casos excepcionais:
    • se a solução da pergunta não foi recebida dentro do prazo apropriado mencionado na seção 16.8;
    • se o professor não compareceu à aula agendada (16.12);
    • se a qualidade do serviço prestado não está dentro de padrões aceitáveis. Isso inclui casos em que problemas técnicos impediram que o serviço fosse prestado corretamente;
    • A Nagwa se responsabilizará por rever cada caso individualmente e tomar uma decisão final se o reembolso deve ser pago diretamente ao usuário, à conta do usuário, ou se não será pago.
  • Se um cliente desejar fazer uma reclamação, deve entrar em contato com a Nagwa https://www.nagwa.com/pt/contact/ ou enviar um e-mail para nagwa@nagwa.com.
  • Cancelamentos devem ser enviados por escrito por meio do site da Nagwa: https://www.nagwa.com/pt/contact/.
  • Caso o professor cancele uma sessão, será oferecido um horário alternativo ou o reembolso do valor total depositado na sua carteira de usuário.
  • Você será reembolsado caso deseje encerrar sua conta Nagwa e ainda tiver algum crédito na sua carteira ou na carteira da sua conta SSA.

19. Licenciamento

  • Pelas respostas fornecidas pelos professores da Nagwa, concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e sem permissão para sublicenciamento para acessar e usar as respostas da Ajuda com a Lição de Casa para seu uso pessoal. Você não pode copiar, alugar, vender, republicar, compartilhar ou transmitir o conteúdo ou tornar disponível publicamente por qualquer outro meio, incluindo a gravação do conteúdo em uma rede compartilhada.
  • O nosso conteúdo é apenas para uso pessoal e não comercial.

20. Conteúdo do Usuário

  • Os usuários concordam que são os únicos responsáveis pelo conteúdo que enviarem para a Nagwa, de acordo com a nossa política de conduta (seção 6).
  • Os usuários concordam que têm o direito de enviar conteúdo para a Nagwa, incluindo o respeito aos direitos autorais de terceiros e considerações de propriedade intelectual.

21. Propriedade Intelectual

Ajuda com a Lição de Casa

  • Todo o conteúdo fornecido a você por professores da Nagwa continua sendo propriedade da Nagwa, protegida pela legislação britânica e internacional. Isso abrange direitos autorais e todos os outros direitos de propriedade intelectual advindos do conteúdo.
  • Ao enviar perguntas para a Nagwa, você nos concede uma licença incondicional, não exclusiva, irrevogável e de âmbito mundial para usar, armazenar, arquivar, distribuir, publicar, transmitir, adaptar, editar, reproduzir e distribuir este conteúdo. Isso inclui o direito de criar trabalhos derivativos e sublicenciar o conteúdo. Você concede a outros usuários o direito de copiar e citar qualquer conteúdo seu dentro da Nagwa.

Agendamento de Aula

  • Todo o conteúdo fornecido a você por professores da Nagwa continua sendo propriedade do professor da Nagwa que forneceu o conteúdo.
  • Os materiais fornecidos a você durante as aulas agendadas são apenas para uso pessoal. Você não pode copiar, alugar, vender, republicar, compartilhar ou transmitir o conteúdo ou tornar disponível publicamente por qualquer outro meio, incluindo a gravação do conteúdo em uma rede compartilhada.

Direitos de Propriedade e Marcas Registradas

  • Você reconhece e aceita que todos os conteúdos, serviços e materiais disponíveis no site da Nagwa estão protegidos por direitos autorais, marcas registradas, marcas de serviço, patentes, segredos comerciais ou outros direitos e leis de propriedade.
  • Você concorda em não vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, executar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar trabalhos derivados de tais materiais ou conteúdos, de qualquer parte do Serviço, do uso do Serviço ou do acesso ao Serviço.
  • Se você acredita de boa fé que os materiais nos Serviços infringem seus direitos autorais, envie-nos uma notificação solicitando que esses materiais sejam removidos ou que o acesso a eles seja bloqueado.

A notificação deve incluir as seguintes informações:

  • a assinatura física ou eletrônica de uma pessoa autorizada a atuar em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente esteja sendo infringido;
  • identificação do trabalho protegido por direitos autorais supostamente violados (ou se vários trabalhos protegidos por direitos autorais localizados nos Serviços forem cobertos por uma única notificação, uma lista representativa desses trabalhos);
  • identificação do material supostamente infrator ou do assunto da atividade infratora, bem como informações razoavelmente suficientes para permitir que a Nagwa localize o material nos Serviços;
  • o nome, o endereço, o número de telefone e o endereço de e-mail (se disponível) do reclamante;
  • uma declaração de que o reclamante acredita de boa fé que o uso do material da maneira reclamada não seja autorizado pelo proprietário dos direitos autorais, por seu agente ou pela lei; e
  • uma declaração de que as informações contidas na notificação são precisas e, sob pena de perjúrio, que o reclamante está autorizado a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente esteja sendo infringido.
    Notificações e contranotificações com relação aos Serviços podem ser enviadas:
  • por correio: Nagwa Limited, Queen Caroline House, 3 High Street, Windsor SL4 1LD, UK (ou) Free Zone, Nasr City, Cairo 11816, Egito
  • via e-mail: contact@nagwa.com
    Sugerimos que você consulte seu assessor jurídico antes de apresentar uma notificação. Além disso, esteja ciente de que pode haver multas por falsas reclamações.
  • A Nagwa também respeita os direitos de marca registrada de terceiros. Contas com qualquer outro conteúdo que engane terceiros ou viole a marca registrada de terceiros podem ser atualizadas, suspensas, desabilitadas ou encerradas pela Nagwa a seu exclusivo critério. Se você receia que alguém possa estar infringindo o uso de sua marca registrada em nossos Serviços, envie-nos um e-mail para contact@nagwa.com, e avaliaremos a sua reclamação. Se julgarmos apropriado, poderemos remover o conteúdo ofensivo, avisar o indivíduo que o publicou e/ou suspender ou desabilitar a conta desse indivíduo de maneira temporária ou permanente.