Ayuda con los deberes

Términos y condicionesÚltima modificación: oct. 10, 2018

1. Acerca de Nagwa

Nagwa Limited es una compañía de tecnología educativa. Nuestra sede principal se encuentra en Windsor, en Queen Caroline House, 3 High Street, Windsor SL4 1LD, Reino Unido.
Nuestro objetivo es llevar la educación a todo el mundo. Proporcionamos contenido de acceso gratuito y ofrecemos servicios educativos remunerados.

2. Definiciones

En adelante, “usted” o “su” hace referencia a uno de los padres, tutor o persona mayor de 18 años. Esto incluye a estudiantes mayores de 18 años.
SSA son las siglas en inglés de Cuenta Complementaria de Estudiante.
Un padre es cualquier persona adulta responsable de un mínimo de una SSA.
Un estudiante menor de 18 años solo puede obtener acceso al servicio de pago de Nagwa a través de una SSA creada por la cuenta parental. La cuenta parental tendrá la plena responsabilidad de la cuenta SSA. Si usted es un estudiante mayor de 18 años, puede crear una cuenta de estudiante y usar nuestros servicios educativos sin necesidad de supervisión paterna. Puede reservar sesiones, enviar preguntas y recargar el saldo de su cartera virtual.
Un tutor es cualquier persona registrada en Nagwa para proporcionar servicios educativos.
Un usuario es cualquier usuario del sitio, incluidos, entre otros, padres, estudiantes y tutores.

3. Información básica

Los tutores de Nagwa proporcionan servicios educativos de pago. Los tutores de Nagwa son
- empleados de Nagwa o
- tutores independientes verificados por Nagwa.
Todos los tutores de Nagwa aceptan los términos de servicio que se describen en este documento, además de los términos de servicio de los tutores que se establecen en otros documentos.
Al usar nuestros servicios de pago, usted acepta plenamente nuestros términos y condiciones.
Nagwa Limited es una compañía registrada en Inglaterra. En caso de disputa, regirán las leyes de Inglaterra y Gales.

4. Términos generales de uso:

Para crear una cuenta independiente o parental en Nagwa, debe ser mayor de 18 años.
Una cuenta parental tiene la capacidad de crear cuentas complementarias de estudiante (SSA, por sus siglas en inglés) para usuarios menores de 18 años, pero esto se hará bajo el supuesto de que usted, como padre, asume toda la responsabilidad de estas cuentas.
Al usar nuestros servicios, usted será siempre la parte contractual; las personas menores de 18 años no pueden ser, en ningún caso, la parte contractual.
Los servicios educativos de Nagwa solo están destinados al uso personal y no a la venta comercial.

5. Obligaciones de registro

Con respecto al uso que pueda hacer de nuestros Servicios, usted acepta:

proporcionar información veraz, precisa, actual y completa sobre su persona tal como se solicita en el formulario de registro del Servicio (estos datos serán los “Datos de registro”);
mantener y actualizar con diligencia los datos de registro para mantenerlos veraces, precisos, actuales y completos. Si proporciona información no veraz, inexacta, desactualizada o incompleta, Nagwa tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta, y de interrumpir cualquier uso actual o futuro del Servicio.

6. Cuenta de miembro, contraseña y seguridad

Una vez finalizado el proceso de registro en el Servicio, le será asignada una contraseña y una cuenta. Usted tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad de la contraseña y la cuenta, y es el responsable de todas las actividades que tengan lugar bajo su contraseña o cuenta. Usted acepta notificar de inmediato a Nagwa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, o de cualquier otra violación de seguridad. Usted también acepta asegurarse de cerrar la sesión de su cuenta al finalizar cada sesión. Nagwa no puede ser y no será responsable de pérdidas o daños que se deriven del no cumplimiento de las disposiciones de esta Sección.
Las cuentas de Nagwa no pueden ser compartidas por más de una persona a menos que exista una autorización explícita por parte de Nagwa Limited.

7. Términos generales de uso de los servicios educativos:

Nagwa tomas medidas razonables para confirmar la información incluida en el perfil de un tutor que incluye, entre otros elementos, sus competencias, estudios y dominio de la materia respecto de la cual ofrece sus servicios.
Nagwa toma medidas razonables para supervisar los servicios que los tutores prestan a los usuarios. Si alguno de los tutores muestra conductas inapropiadas, Nagwa investigará y actuará de acuerdo con los resultados de esa investigación.
Usted podrá supervisar el uso que hacen los niños de los servicios de Nagwa, incluidas las comprobaciones apropiadas y la protección frente a comportamientos irregulares, tal y como se describe en nuestra sección de protección.

8. Conducta del usuario

Cualquier persona que use los servicios educativos debe hacerlo con respeto y de manera apropiada. Cualquier comunicación contraria puede tener como resultado la interrupción de poder usar nuestros servicios.
Los usuarios tratarán con respeto a todos los empleados de Nagwa y a los tutores independientes. Cuando use la plataforma de Nagwa, no debe usar, en ningún momento, lenguaje obsceno, irreverente o indecente.
Los usuarios no deben enviar ni cargar deliberadamente contenido explícito o de algún modo ofensivo en las plataformas de Nagwa.
Los padres o estudiantes bajo su supervisión no compartirán información personalmente identificable con los tutores durante las clases en línea.
Los usuarios no pedirán a los tutores de Nagwa que compartan información personal de contacto. Por motivos de protección y convenio contractual, todas las comunicaciones entre los usuarios y los tutores de Nagwa se deben llevar a cabo a través de la plataforma de Nagwa. No asumimos ninguna responsabilidad por comunicaciones o contactos que tengan lugar fuera de nuestra plataforma.
Nagwa se reserva el derecho de suspender o eliminar las cuentas de usuario que no sigan el código de conducta.

De forma adicional:

Los usuarios no deben enviar ni cargar deliberadamente contenido a Nagwa para introducir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda dañar o atacar los sistemas de Nagwa.
Los usuarios no deben tratar de obtener acceso no autorizado a nuestra plataforma tecnológica, incluidos los servidores, bases de datos y aplicaciones.
Los usuarios no deben tratar de alterar el suministro de la tecnología Nagwa a través de cualquier otro medio, incluidos los ataques por denegación de servicio u otros medios de distribución.
Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra cualquier usuario que incumpla estos términos en virtud de la ley sobre el uso indebido de equipos informáticos de 1990.

9. Acuerdos de usuario

Mediante el uso de nuestras clases, usted da su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas de Nagwa, esenciales para la prestación de nuestros servicios. Estas comunicaciones electrónicas pueden incluir avisos sobre tasas y cargos aplicables, información de transacciones y otra información relacionada con el servicio. Estas comunicaciones pueden ser enviadas a través de SMS y/o correo electrónico.
Por motivos de control de calidad y protección, usted acepta que todas las comunicaciones de Ayuda con los deberes y las sesiones educativas puedan ser grabadas y almacenadas por Nagwa.
Usted acepta que los derechos de propiedad intelectual de los materiales compartidos en las clases sigan siendo propiedad de Nagwa.
Usted acepta la Política de privacidad de Nagwa.
Las clases de Nagwa están adaptadas a los currículos educativos de cada país. Usted es responsable de elegir el servicio que sea más adecuado para su hijo/a.

10. Disputas

Nagwa investigará todas las disputas y tratará de resolverlas en un plazo de 14 días naturales. Las disputas podrán ser planteadas tanto por un usuario como por un tutor.
Todas las disputas se deben presentar por escrito a través del sitio web de Nagwa: https://www.nagwa.com/es/contact/.

11. Obligaciones de Nagwa

Nagwa prestará sus servicios con la diligencia y destreza debidas y razonables para garantizar que las clases se realizan tal y como se describen, sean de calidad satisfactoria y se adecuen a la finalidad prevista.
Nagwa mantendrá su plataforma técnica con la diligencia y la destreza debidas y razonables para garantizar que sus servicios funcionen. Esto puede significar, ocasionalmente, la desconexión de la plataforma web para tareas programadas de mantenimiento. Cuando esto suceda, Nagwa hará los esfuerzos razonables para informar a todas las partes afectadas.
En el caso de que se produzca una interrupción no programada de los sistemas, Nagwa solo será responsable de la provisión de reembolsos por el valor de cualquier sesión no realizada que se derivase de esa interrupción no programada.
Nagwa proporcionará la información necesaria a los usuarios y tutores para el uso de los servicios de Nagwa.
Por ley, debemos prestar servicios que sean de una calidad razonable, adecuados para la finalidad prevista y que se ajusten a la descripción del producto. En caso de disputa, contacte con nosotros en un plazo de 72 horas de la recepción del servicio usando: https://www.nagwa.com/es/contact/.
Nos reservamos el derecho de comprobar los registros de uso de la tecnología de Nagwa para la investigación de las disputas.
Si se determina que el contenido de pago proporcionado no cumple los estándares, Nagwa se pondrá en contacto con el usuario para acordar una compensación en forma de nueva pregunta, crédito para una nueva pregunta o un reembolso que se pagará en la cartera del usuario, en un plazo de 14 días naturales.

12. Finalización del servicio

Nagwa puede suspender o eliminar su cuenta si usted no cumple con alguno de los términos de este acuerdo.
Entre los motivos de finalización se incluyen: la información falsa o engañosa, conductas inaceptables hacia los tutores de Nagwa o la cancelación repetida de sesiones programadas por parte de los estudiantes.
Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento. Para esto, deben ponerse en contacto con nosotros a través de este vínculo: https://www.nagwa.com/es/contact/. Usted puede solicitar el reembolso de los fondos que queden en su cartera.
Nagwa se reserva el derecho de finalizar sus servicios en cualquier momento, proporcionando una notificación razonable a los usuarios y tutores.

13. Modificación del Servicio

Nagwa se reserva el derecho de modificar o suspender temporalmente, en cualquier momento y de forma ocasional, el Servicio (o una parte del mismo) con o sin aviso previo. Usted acepta que Nagwa no sea responsable ante usted o ante un tercero de cualquier modificación, suspensión o suspensión temporal del Servicio.

14. Responsabilidad

Los servicios de Nagwa se proporcionan “tal como están”.
Nagwa toma todas las precauciones razonables para asegurarse de que nuestra tecnología esté libre de virus y malware. No obstante, Nagwa no acepta responsabilidad alguna por la pérdida o los daños que pueda sufrir la tecnología de un usuario debido al uso de los servicios de Nagwa. Es responsabilidad del usuario asegurarse de implementar las medidas de seguridad apropiadas para proteger su tecnología.
Nagwa no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de beneficios, la pérdida de negocios, ni solicitudes de compensación.
La responsabilidad máxima que Nagwa admite son las tasas pagadas por usted durante el mes anterior al inicio de la disputa.
Ninguna disposición del presente Acuerdo pretende excluir las responsabilidades establecidas por ley.

15. Cláusula de salvedades

Si una autoridad competente declarase alguna parte de este Acuerdo como no válida o no aplicable, no se verán afectadas las disposiciones restantes de este Acuerdo.

16. Proceso de pago

Términos generales de pago

El pago por el uso de las clases de Nagwa se hará mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito, a través de los métodos de pago admitidos como PayPal
Las liquidaciones de cambio de moneda y las tasas por transacciones en divisas se basan en los contratos con el proveedor del método de pago (es decir, PayPal).
Los servicios de pago de Nagwa operan mediante un modelo de prepago, lo que significa que debe pagar por adelantado mediante la recarga de saldo suficiente en una SSA antes de que un estudiante pueda enviar preguntas a través del servicio Ayuda con los deberes o reservar una clase programada.
Su saldo caducará doce meses después de la última transacción financiera de su cuenta, tras lo cual se le reembolsará cualquier crédito pendiente en su cartera. Para continuar usando los servicios de pago de Nagwa después de ese punto, deberá recargar su cartera con una nueva cantidad de fondos.
Puede programar una clase en representación de un estudiante (un niño) que tenga una SSA, pero solo se podrá asistir a la sesión a través de la SSA.

Para Ayuda con los deberes

Para Ayuda con los deberes, el equipo de Nagwa determina los cargos por pregunta, los cuales se especifican en función del curso y la ubicación. Los cargos incluyen el IVA aplicable. Se cobra a los usuarios por adelantado basándose en su país de residencia, el tema de las preguntas que envían y el nivel de la pregunta formulada.
Los precios y las cantidades de recarga para Ayuda con los deberes se pueden ver en la página de precios: {link}. Están sujetas a cambios en función de las decisiones tomadas por el equipo de Nagwa. Cuando se produzcan cambios, se notificará a los usuarios.
Si no recibe un vídeo de respuesta en un plazo de tres días desde el envío de la pregunta, tendrá derecho a un reembolso completo, el cual se abonará en su saldo. Para más información, vea la sección 15.

Para las clases programadas

Los precios de los tutores por una clase programada se establecen de forma individual para cada tutor.
Puede fijar una clase programada en nombre de una SSA. No obstante, solo se puede asistir a la sesión a través de la SSA.
Una SSA puede organizar una clase programada siempre que usted tenga saldo en su cartera.
En el caso de que un tutor no asista a una sesión programada o existan dificultades técnicas que causen la suspensión de la sesión, póngase en contacto con Nagwa {here} y dispondremos un reembolso de acuerdo con la sección 18.

17. Servicios educativos

Ayuda con los deberes

Nagwa proporciona el servicio Ayuda con los deberes. Cuando se publica una pregunta a través de una de nuestras SSA asociadas, usted celebra un contrato legalmente vinculante con Nagwa.
Todas las tasas se pagan a Nagwa, incluyendo el IVA.
Cuando hace un pedido por una pregunta, usted confirma de forma expresa que desea que Nagwa empiece a trabajar de inmediato en la respuesta. Cuando confirma su aceptación de estos términos, usted renuncia a su derecho legal a cancelar o cambiar de opinión (es decir, al periodo de reflexión).
Al usar Ayuda con los deberes, un estudiante solo debe enviar preguntas claras y legibles que sean apropiadas para el curso en el cual se ha registrado un usuario. Se espera que un estudiante envíe una pregunta a la vez. Si una foto contiene varias preguntas, un estudiante debe identificar claramente la pregunta que quiere ver respondida.
Nagwa puede rechazar el envío de una pregunta si no es apropiada para el nivel al cual se ha enviado, no es clara o contiene varias preguntas que no se pueden responder en un plazo de tiempo razonable. En este caso, Nagwa contactará con el usuario para explicar las diversas opciones. En estas circunstancias específicas, un usuario podría recibir un reembolso sobre la base de que un tutor de Nagwa no ha trabajado para proporcionar una respuesta.
Un vídeo de respuesta de Ayuda con los deberes es un vídeo creado individualmente por un tutor. Contendrá contenido relevante a la pregunta y proporcionará al usuario una explicación sobre la forma de resolver la pregunta. En algún punto, el vídeo contendrá una única solución a la pregunta.
El servicio Ayuda con los deberes de Nagwa es asíncrono; no hay una interacción directa entre el tutor y el estudiante.
Nagwa se reserva el derecho de guardar y archivar cualquier vídeo de Ayuda con los deberes durante el periodo de tiempo que un usuario (padre, estudiante o tutor) esté registrado en nuestra plataforma, para fines de control de calidad y gestión de las reclamaciones de los clientes, y como medida de seguridad. Los vídeos guardados serán accesibles para el equipo de Nagwa y para el usuario que los adquirió.
Los estudiantes calificarán las respuestas en vídeo a sus preguntas. Se espera que esto se lleve a cabo de forma honesta e imparcial. Si la calificación es baja, se debe aportar un motivo. En este sentido, Nagwa se reserva el derecho de revisar cualquier clase.
Nagwa intentará almacenar las preguntas y los vídeos de soluciones en su cuenta y ponerlos a disposición para verlos en cualquier momento a través de una aplicación de tutoría o el sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que, en última instancia, es su responsabilidad descargar y almacenar los vídeos de soluciones de Ayuda con los deberes si desea garantizar un acceso continuado a los mismos.

Clases programadas

Las clases son realizadas por tutores autónomos independientes y verificados por Nagwa. Cuando usted programa una sesión, concierta un contrato legalmente vinculante con el tutor que le proporciona una clase.
Todos los cargos se pagan a Nagwa, y Nagwa actúa como un procesador de pagos en representación del tutor.
Todos los tutores independientes de Nagwa no están registrados a efectos del IVA.
Nagwa recibe una comisión del tutor para cubrir la prestación de servicios de Nagwa suministrados al tutor.
Los tutores crean un perfil en Nagwa y un usuario puede explorar estos perfiles a su criterio.
Una clase programada se lleva a cabo a través de una interfaz de pizarra electrónica con un micrófono bidireccional. Nos reservamos el derecho de grabar cualquier sesión, de forma que Nagwa pueda revisarla posteriormente.
Usted y cualquier SSA tienen acceso al calendario de un tutor para ver su disponibilidad para una clase. Cuando se programa una sesión, usted o una SSA pueden incluir un mensaje que detalle la ayuda necesaria para la clase. A continuación, será necesario que el tutor acepte realizar la sesión y, si es así, el pago de esa sesión se cargará a su cartera o a cualquier saldo asignado a su SSA.
No podrás reservar una sesión para una fecha y hora inferior a 48 horas. Esto dará tiempo al tutor para aceptar una solicitud y permitirá disponer de un plazo razonable para la cancelación.
La asistencia a una sesión programada se lleva a cabo a través de un panel de la SSA en https://www.nagwa.com o mediante la aplicación Nagwa Tutoring Student Edition.
Al final de la sesión programada, se solicitará al estudiante una calificación. Esto se debe hacer de forma honesta e imparcial, y debe reflejar la calidad de los servicios recibidos. Si la calificación es baja, deberás indicar un motivo. En este sentido, Nagwa se reserva el derecho de revisar cualquier clase.

18. Política de reembolsos y reclamaciones

Por lo general, Ayuda con los deberes es un servicio no reembolsable, excepto en circunstancias excepcionales.
Las clases programadas se pueden cancelar hasta 24 horas antes de la sesión. Las cancelaciones dentro del periodo de 24 horas antes de la sesión se deben pagar íntegramente. Esto incluye los casos en los que un estudiante no pueda asistir a la sesión.
Un usuario puede solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas a partir de la recepción de una solución de pregunta, o de la asistencia a una sesión, en los siguientes casos excepcionales:
- si una solución de pregunta no se recibió en un periodo de tiempo razonable, tal y como se establece en la sección 16.8;
- un tutor no asistió a una sesión programada (16.12);
- la calidad del servicio recibido por el usuario no alcanzó un estándar aceptable. Esto incluye el caso de problemas técnicos en los que el servicio no se haya prestado correctamente;
- Nagwa será la responsable de revisar cada caso individualmente y tomará una decisión final sobre el reembolso: si se paga directamente al usuario, a la cuenta del usuario, o si, de lo contrario, no se efectúa ningún reembolso.
Si un cliente desea presentar una reclamación, debe ponerse en contacto con Nagwa https://www.nagwa.com/es/contact/ o enviar un mensaje a nagwa@nagwa.com.
Las cancelaciones se deben llevar a cabo por escrito a través del sitio web de Nagwa: https://www.nagwa.com/es/contact/.
Si un tutor cancela una sesión, se le ofrecerá un espacio de tiempo para una sesión alternativa o se efectuará un reembolso íntegro a su cartera de usuario.
Si decide cancelar su cuenta de Nagwa y tiene crédito restante, se hará un reembolso a su cartera o a la cartera de una cuenta SSA.

19. Licencia

Con respecto a las respuestas aportadas por los tutores de Nagwa, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no transmisible para acceder y usar las respuestas de Ayuda con los deberes para un uso personal. El contenido no se puede copiar, arrendar, vender, publicar, reeditar, compartir ni transmitir, ni hacerse público de ninguna otra manera, incluido el almacenamiento del contenido en una red compartida.
Nuestro contenido es exclusivamente para uso personal y no para uso comercial.

20. Contenido del usuario

Los usuarios aceptan asumir toda la responsabilidad por el contenido que envíen a Nagwa y atenerse a este respecto a nuestra política de conducta (sección 6).
Los usuarios aceptan disponer del derecho de enviar contenido a Nagwa, incluido el respeto a los derechos de autor de terceros y las consideraciones de propiedad intelectual.

21. Propiedad intelectual

Ayuda con los deberes

Todo el contenido que los tutores de Nagwa le proporcionen sigue siendo propiedad de Nagwa y está protegido por las leyes internacionales y del Reino Unido. Aquí se incluyen los derechos de autor y todos los derechos de propiedad intelectual que se deriven del contenido.
Cuando envíe preguntas a Nagwa, usted nos otorga una licencia incondicional, no exclusiva, irrevocable y mundial para usar, almacenar, archivar, redifundir, publicar, transmitir, adaptar, editar, reproducir y distribuir este contenido. Esto incluye el derecho a crear obras derivadas y a ceder los derechos del contenido total o parcialmente a terceros. También otorga a otros usuarios el derecho de copiar y citar su contenido dentro de Nagwa.

Clases programadas

Todo el contenido que los tutores de Nagwa le proporcionen sigue siendo propiedad del tutor de Nagwa que le ha proporcionado dicho contenido.
Los materiales que se le suministran en las sesiones programadas son únicamente para uso personal. El contenido no se puede copiar, arrendar, vender, publicar, reeditar, compartir ni transmitir, ni hacerse público de ninguna otra manera, incluido el almacenamiento del contenido en una red compartida.

Derechos de propiedad intelectual y marcas comerciales

Usted reconoce y acepta que todo el contenido, servicios y materiales disponibles en el sitio web de Nagwa están bajo la protección de las leyes sobre derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, patentes, secretos comerciales u otros derechos y leyes de propiedad intelectual.
Usted acepta no vender, ceder, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, representar públicamente, publicar, adaptar, editar ni crear trabajos derivados de tales materiales o contenidos, ninguna parte del Servicio, ni el uso del Servicio o el acceso al Servicio.
Si usted cree de buena fe que los materiales del Servicio infringen sus derechos de autor, puede enviarnos una notificación solicitando que el material se retire o que se bloquee su acceso.

Esta notificación debe incluir la siguiente información:

la firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente ha sido infringido;
la identificación del trabajo cuyos derechos de autor han sido presuntamente infringidos (o, si una sola notificación incluye varios trabajos con derechos de autor localizados en el Servicio, una lista representativa de tales trabajos);
la identificación del material que presuntamente infringe o el tema de la actividad infractora, e información razonablemente suficiente para que Nagwa pueda localizar el material en los Servicios;
el nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico (si está disponible) de la parte demandante;
una declaración de que la parte demandante cree de buena fe que el uso que se está haciendo del material no está autorizado por el propietario, el agente o la ley de los derechos de autor; y
una declaración de que la información de la notificación es precisa y, bajo sanción por perjurio, que la parte demandante está autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que ha sido presuntamente infringido.
Las notificaciones y contra notificaciones con respecto a los Servicios se pueden enviar:
Por correo postal: Nagwa Limited, Queen Caroline House, 3 High Street, Windsor SL4 1LD, Reino Unido (o) Free Zone, Nasr City, El Cairo 11816, Egipto
Por correo electrónico: contact@nagwa.com
Recomendamos que consulte con su asesor legal antes de enviar una notificación. Asimismo, tenga en cuenta que las reclamaciones falsas pueden ser objeto de sanciones.

Nagwa también respeta los derechos de las marcas comerciales de terceros. Las cuentas con cualquier contenido que induzca a engaño o infrinja los derechos de una marca comercial de terceros pueden ser actualizadas, suspendidas, desactivadas o canceladas a criterio exclusivo de Nagwa. Si le preocupa que alguien pueda estar usando su marca en nuestros Servicios de cualquier forma que infrinja sus derechos, escríbanos a contact@nagwa.com y examinaremos su reclamación. Si lo consideramos apropiado, podemos retirar el contenido infractor, advertir a la persona que ha publicado ese contenido, y/o suspender o suspender temporalmente la cuenta de esa persona.