نسخة الفيديو النصية
يوضح الجدول الآتي بيانات من دراسة مسحية وجهت فيها أسئلة للعملاء عن مستوى رضاهم عن خدمة العملاء. قسم العملاء حسب النوع. إذا كان العميل راضيًا، فأوجد احتمال أن يكون سيدة. قرب إجابتك لأقرب منزلتين عشريتين.
في هذا الجدول المزدوج، نلاحظ أن العملاء مقسمون حسب النوع: رجالًا وسيدات. وكان هناك ثلاث إجابات مختلفة في الدراسة المسحية. كان العملاء راضين، أو غير راضين، أو محايدين. المطلوب منا هو إيجاد احتمال أن يكون العميل سيدة إذا كان راضيًا.
هذا مثال على الاحتمال الشرطي، يكتب على صورة احتمال وقوع ﺃ بشرط وقوع ﺏ. نريد حساب احتمال أن يكون العميل سيدة إذا كان راضيًا. ما يعنينا إذن هو العمود الأول فقط، الذي يوجد فيه ٢٧ رجلًا و٢٠ سيدة. وهو ما يساوي إجمالي ٤٧ عميلًا، من بينهم ٢٠ سيدة.
وبما أن احتمال وقوع حدث ما يمكن كتابته على صورة عدد النواتج الناجحة مقسومًا على إجمالي عدد النواتج الممكنة، فإن لدينا ٢٠ على ٤٧. وبكتابة ذلك على الآلة الحاسبة، نحصل على ٠٫٤٢٥٥ وهكذا مع توالي الأرقام. نريد تقريب الإجابة لأقرب منزلتين عشريتين. إذن، احتمال أن يكون العميل راضيًا وأن يكون سيدة هو ٠٫٤٣ لأقرب منزلتين عشريتين.
